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常見問題

帳戶問題

如忘記會員帳戶密碼怎麼辦?
您可在登入頁面選擇「忘記密碼」或點擊此處,系統將會發送一封密碼更改指南到您的登記電郵,請使用電郵內的程序去重設密碼。

如何更改密碼?
請在登入後直接前往您的「個人資訊」頁面,然後點擊「設定新的密碼」,最後輸入舊密碼、新密碼和更新即可。

如何註冊及登入?
會員註冊:請前往「登入及註冊」頁面,點擊「註冊會員」並填寫相關資訊,包括用戶名、電郵及密碼。最後勾選「我同意網站服務條款及隱私政策」選項並點擊「立即加入!」按鈕。

會員登入:請前往「登入及註冊」頁面,輸入您的登入電郵和密碼即可。


付款問題

你們接受那種付款方式?
為了讓客戶享有更優質的購物體驗,Figure Mart 現提供以下的付款方式。

信用卡(Visa /MasterCard)

為何我已輸入信用卡資料, 但仍然未能成功付款?
如您已輸入信用卡資料但仍然未能成功付款,請檢查您的付款資料無誤(包括信用卡號碼、有效日期、CVN及一次性密碼),因為如您未有輸入正確的信用卡資料或中途離開交易畫面,訂單將無法交易成功。


訂單問題

如何取消訂單?
當客人完成付款後,訂單已被確認,無法取消訂單。如有需要,可把貨品先加入購物車再作考慮。

如何更改訂單內容?
恕不能更改任何已訂購的貨品資料或送貨地址,如需協助,可透過電郵info@figuremart.com聯絡我們。

如何收到收據?
當客人成功付款後,系統會將訂單的訂購資料發送至您的電郵地址。如24小時內未有發現,請先檢查垃圾郵件。如仍未有發現,請聯絡我們,謝謝!

我可以選擇什麼送貨服務?
客人可以在購物車頁面選擇「送貨方式」,我們提供自取點取貨及順豐速運。詳情可參考「送貨安排」頁面。

如何得知已寄出的貨品狀況?
當預購產品抵達倉庫後,我們會以電郵通知客人取貨或3日內寄出。當收到通知後,您可以在此查詢「運單狀況」。請客人務必留意順豐到貨的SMS及定時查看順豐的物流狀態更新。

便利店/順豐智能櫃有時會出現爆滿情況, 有機會需要多幾天的等候時間,  如出現此情況, 順豐速運會聯絡閣下相討會否轉收貨地點/繼續等候, 客人需自行和順豐聯絡  (電話: 2730 0273)。

*如快件到達客人指定的順豐自取地點後72小時(3天)內沒有取件,因而產生的順豐回倉延誤情況/存倉費用/損失,Figure Mart一律不會承擔為客人帶來的損失,敬請見諒!

如何得知預購中的貨品狀況?
當客人成功付款後,即可前往個人的「訂單」頁面查看貨品的最新狀態。


退貨及換貨問題

如何辦理退貨及換貨?
在任何情況下,恕不退回任何運費。閣下訂購的商品如有任何非由閣下引致的缺陷或損壞,或送遞錯誤商品,可於收貨日期的七(7)天內提出退貨或更換。有關退換貨詳情,請參考「退換貨政策」頁面。


貨品問題

為什麼實際商品與網上照片有偏差?
由於部分產品彩色部份均由人手上色,或會出現色彩濃淡不均勻的情況。圖片可能與實際商品會有些許差異。另外,部分產品的照片為研發中的試製品,實際商品可能略有差異,敬請見諒。

為什麼在預計發貨期內我還未收到貨品?
所有商品的發貨期都是預計貨期,有可能受不同因素影響交貨日期或缺貨而導致寄送延遲,請留意您的最新訂單狀態和網站公告,在此狀況下本公司不負任何賠償責任,敬請見諒。
我可以保留預訂貨品多久?
客人必須在到貨通知後21日內取貨,訂購貨品和已付款項在逾期取貨後,當作放棄貨品,款項不作退回,恕不作另行通知。

我可以退款嗎?
商品開始預售後,由於款項立即支付給廠商,故一般情況下不能申請退款,預訂之後不能改訂其他商品。

商品在預售期結束後,可以繼續購買該產品嗎?
一般情況下, 預售期結束後, 不接受購買。如有任何問題,歡迎向我們查詢。